月25日，国内领先的云通信服务提供商中通天鸿，宣布曾获蓝驰创投数千万元A轮投资。2018年上半年中通天鸿已实现过亿的营业收入，将启动新一轮融资。 基于云计算方式及AI技术，中通天鸿为企业提供通信平台PaaS服务，以及包括呼叫中心CTI‑PLUS、工单/客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等在内的SaaS软件服务。 什么是通信平台的PaaS网络？ 伴随移动互联网的高速发展，以及传统企业信息化的投入，商业场景日渐复杂。一个交易的完成，常常会涉及3个以上，甚至4‑5个参与者，多样化的交互方式包括：传统通信、线上客服、各类互联网通讯等。 这对客户的管理服务工作，提出了新的挑战：如何实现客服中心从「中心化」到「去中心化」的转变，如何提升数据的搜集和数据在各环节流转的效率，如何利用数据挖掘制定更精准有效的营销策略。 [attach]10[/attach] |
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